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La bonne information, au bon moment, sur le mobile.
Rapports d'intervention
Du terrain au compte rendu sans ressaisie.
Le compte rendu est le seul document que votre client lit vraiment. Dans Argon, il se remplit sur le terrain pendant l'intervention, et part signé à la clôture.
Le compte rendu
Voilà ce que reçoit votre client.
Rien dans ce document n'a été écrit au bureau : tout provient de l'intervention elle-même.
- L'identification
- Référence, client, site, intervenant, horaires réels.
- Ce qui a été fait
- La description saisie sur place par l'intervenant.
- Les photos
- Ce qui a été constaté et réalisé, prises pendant l'intervention.
- Les réserves
- L'anomalie signalée, s'il y en a une, avec ce qu'elle implique.
- La signature
- Celle du client, prise sur le mobile au moment de la clôture.
Ce que ça remplace
Trois habitudes qui coûtent surtout le jour où le client conteste.
Le carnet qui revient le vendredi
Écrit vite, entre deux interventions. Ressaisi au bureau par quelqu'un qui n'y était pas. Envoyé au client la semaine suivante, quand il a oublié le contexte.
Le modèle Word que chacun remplit à sa façon
Deux techniciens, deux niveaux de détail. Impossible de comparer deux passages sur le même site, ni de retrouver celui de mars.
La photo restée dans le téléphone
Prise sur place, jamais transférée. Elle existe, mais personne ne sait où — et surtout pas au moment où le client conteste.
Le meilleur compte rendu est parfois celui qui ne part pas.
L'envoi automatique est confortable jusqu'au jour où il expédie au client un document qui reconnaît un problème que personne n'a encore arbitré. Une anomalie signalée sur le terrain suspend l'envoi : l'intervention passe par le SAS d'anomalie, et c'est vous qui décidez de ce qui part. L'automatisation s'arrête exactement là où elle deviendrait risquée.
Questions fréquentes
Comment le compte rendu est-il produit ?
Il est généré automatiquement en PDF à la clôture de l'intervention, à partir de ce que l'intervenant a saisi sur place : description, photos, signature du client. Personne ne le rédige au bureau, et il n'y a pas de ressaisie.
Le compte rendu est-il envoyé au client automatiquement ?
Oui, à la clôture — sauf si une anomalie a été signalée. Dans ce cas l'intervention entre dans le SAS d'anomalie et le document ne part pas tant que la situation n'a pas été analysée. C'est ce qui évite d'envoyer au client un compte rendu contestable.
Peut-on retrouver un compte rendu plusieurs mois après ?
Oui. Chaque compte rendu reste rattaché à son intervention, elle-même rattachée au client et au site. Retrouver ce qui a été fait sur un site en mars se fait depuis la fiche de ce site, sans fouiller de messagerie.
Peut-on personnaliser le modèle de compte rendu ?
Non. Le compte rendu suit un format unique, alimenté par ce qui a été saisi pendant l'intervention. Il n'y a ni éditeur de modèle, ni formulaire paramétrable, ni check-list configurable. Si votre besoin porte sur des formulaires métier sur mesure, il faut le savoir dès maintenant.
La signature du client a-t-elle une valeur juridique particulière ?
C'est une signature manuscrite recueillie sur écran, attachée au compte rendu — pas une signature électronique qualifiée au sens du règlement eIDAS. Elle sert de preuve de réalisation dans la relation commerciale courante, ce qui est son usage réel sur le terrain.
D'où vient le compte rendu
Il est produit par l'intervention et alimente la facture.
Gestion des interventions
De la demande client jusqu'au compte rendu signé.
Devis & facturation
Devis, relances et factures rattachés au client.
Maintenance
Planifiez les interventions et suivez vos équipes de maintenance.
Installation
Coordonnez les équipes et suivez chaque installation.
CVC
Entretien, dépannage et techniciens du CVC.
Comparez avec votre compte rendu actuel.
Apportez un de vos rapports récents : nous montrons ce qu'Argon aurait produit.