Planning
Affectez, arbitrez et visualisez la charge de vos équipes.
Dépannage
Réagissez rapidement et gardez le contrôle de chaque intervention.
En dépannage, tout se joue avant l'intervention : entre l'appel du client et le moment où quelqu'un part. Argon vous donne, à cet instant précis, ce qu'il faut pour décider.
Les quinze premières minutes
Le vrai sujet, c'est le temps qui précède le départ.
L'intervention elle-même, vos équipes savent la faire. Ce qui coûte, c'est ce qui se passe entre l'appel et l'affectation.
L'appel
Un client est en panne. La demande est créée avec son site et ce qu'il décrit, pendant que vous l'avez encore au téléphone.
La question
Qui peut y aller, et quand ? C'est la seule question qui compte, et c'est celle qui prend le plus de temps quand l'information est dispersée.
L'affectation
Le planning montre qui est engagé et jusqu'à quand. L'intervention est affectée, l'intervenant la reçoit sur son mobile.
Le retour
Photos, compte rendu, signature du client. Le dossier est complet à la clôture, pas le lendemain matin.
Ce que ça change
Voir la charge, c'est pouvoir répondre au client tout de suite.
- Rien ne se perd entre deux appels
- Une demande enregistrée existe, même si personne n'a encore pu la prendre. Elle reste dans la file « à affecter » jusqu'à ce qu'un intervenant lui soit donné.
- Réaffecter est la norme, pas l'exception
- Un dépannage qui déborde décale tout le reste. L'affectation se modifie, et l'intervenant concerné voit la mise à jour sans qu'on l'appelle.
- Le client sait ce qui a été fait
- Le compte rendu part à la clôture avec les photos. Sur une intervention d'urgence, c'est souvent ce document qui évite la discussion sur la facture.
Questions fréquentes
Comment créer rapidement une intervention d'urgence ?
L'intervention est créée depuis la fiche du client, avec le site concerné et la description de la panne. Elle rejoint immédiatement la file des interventions à affecter, où elle reste visible tant qu'aucun intervenant ne lui a été donné.
Comment savoir qui est disponible tout de suite ?
Le planning affiche une ligne par intervenant sur la journée : les créneaux occupés et les trous apparaissent tels quels. Vous voyez donc qui est engagé jusqu'à quelle heure. Argon ne désigne pas d'intervenant à votre place et ne calcule pas de proximité géographique — la décision reste la vôtre.
Peut-on décaler une intervention déjà planifiée ?
Oui, et c'est le cas d'usage normal en dépannage. L'affectation d'une intervention se modifie à tout moment, et l'intervenant voit le changement sur son application mobile.
Argon gère-t-il les astreintes et les délais garantis ?
Non. Argon ne gère pas de rotation d'astreinte automatisée et n'applique aucun engagement de délai contractuel. Il vous donne la visibilité pour arbitrer vite ; l'organisation de l'astreinte reste la vôtre.
Les briques utiles au dépannage
Le planning et la fiche d'intervention font l'essentiel du travail.
Gestion des interventions
De la demande client jusqu'au compte rendu signé.
Devis & facturation
Devis, relances et factures rattachés au client.
CVC
Entretien, dépannage et techniciens du CVC.
Maintenance
Planifiez les interventions et suivez vos équipes de maintenance.
Installation
Coordonnez les équipes et suivez chaque installation.
Rejouons une de vos journées d'urgence.
Prenez une journée chargée récente : nous montrons comment elle se serait pilotée dans Argon.